Il contatto continuo con il pubblico è un fattore di rischio?

Sì: le mansioni che richiedono una gestione costante delle relazioni e delle emozioni (assistenza, sanità, servizi, call center) possono comportare affaticamento e stress, oltre al rischio di aggressione; vanno considerate nella valutazione dello stress lavoro-correlato e gestite con misure organizzative e formative. È un aspetto crescente del benessere lavorativo. Va integrato nel DVR.